Ako prevádzkovateľ siete samoobslužných boxov získal vzdialený prístup ku všetkým zariadeniam

Výzva

Servisné výjazdy pri každom incidente

Prevádzkovateľ siete samoobslužných boxov spravoval desiatky zariadení rozmiestnených na rôznych lokalitách. Každý servisný zásah často znamenal cestu technika na miesto, aj keď išlo len o drobnú zmenu konfigurácie alebo diagnostiku poruchy.

• Zariadenia boli za NAT alebo mobilným internetom bez verejnej IP adresy.
• Zložité nastavovanie VPN a firewallov blokovalo rýchly prístup.
• Dlhé reakčné časy pri servisných zásahoch zvyšovali nespokojnosť zákazníkov.
• Vysoké náklady na výjazdy technikov zaťažovali prevádzkový rozpočet.
• Nebezpečné zdieľanie prístupov pre externých servisných partnerov.

Riešenie

Remote Connect: bezpečný vzdialený prístup bez verejnej IP

Nasadili sme Remote Connect – cloudovú platformu na bezpečný vzdialený prístup k priemyselným zariadeniam. Predkonfigurovaný router sa umiestnil priamo do každého boxu. Zariadenie sa automaticky pripojí do zabezpečenej VPN siete a je dostupné odkiaľkoľvek – bez potreby otvárania portov, konfigurácie firewallov alebo verejných IP adries.

Technici sa prihlasujú cez webový portál a majú okamžitý prístup k PLC, HMI panelom, priemyselným počítačom aj ďalším zariadeniam priamo v lokálnej sieti boxu – presne tak, ako keby sedeli vedľa neho.

• Každý box má vlastný izolovaný VPN tunel – žiadne laterálne pohyby medzi zariadeniami.
• Technici dostávajú prístup len k boxom, na ktorých práve pracujú.
• Prístupy pre externých partnerov exspirujú automaticky po uplynutí nastaveného času.
• Kompletný audit log: kto, kedy a ku ktorému zariadeniu sa pripojil.
• Webový portál dostupný odkiaľkoľvek – bez inštalácie ďalšieho softvéru.

Výsledky

Merateľné prínosy po nasadení

• Výrazné zníženie počtu servisných výjazdov.
• Rýchlejšie riešenie technických problémov – väčšina incidentov vyriešená vzdialene v minútach.
• Bezpečný vzdialený prístup bez akýchkoľvek zásahov do firemnej siete.
• Centrálna správa všetkých zariadení na jednom mieste.
• Možnosť prideľovať časovo obmedzené prístupy jednotlivým servisným partnerom.

„Pred nasadením RemoteConnect sme pri väčšine problémov museli posielať technika na miesto. Dnes väčšinu servisných zásahov vyriešime vzdialene v priebehu niekoľkých minút."